Jak to naprawić, gdy Alexa nie odpowiada

Alexa to wirtualny asystent, który steruje inteligentnymi głośnikami Amazon Echo i innymi inteligentnymi urządzeniami za pomocą poleceń głosowych. Alexa i Echo zwykle bezproblemowo ze sobą współpracują, ale jeśli tak nie jest, oto jak szybko rozwiązać osiem najczęstszych problemów z Alexą i urządzeniami Echo.

Te kroki rozwiązywania problemów dotyczą aplikacji Alexa i urządzeń obsługujących Alexa, w tym Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio i Echo Show.

Przyczyny typowych problemów z Alexą i echem

Powody, dla których Alexa i Twoje urządzenie Echo mogą nie współpracować poprawnie:

• Awaria prądu lub Internetu
• Niewłaściwe grupowanie urządzeń
• Lokalne problemy z Wi-Fi
• Błędy w rozpoznawaniu głosu
• Błędna konfiguracja konta Amazon

Bez względu na przyczynę nieporozumień w komunikacji Alexa i Echo, kilka prostych kroków rozwiązywania problemów przywróci je w mgnieniu oka.

Wiele z tych kroków rozwiązywania problemów pokrywa się w zależności od problemu, ponieważ podstawowy problem z Alexą i urządzeniami obsługującymi Alexę może powodować kilka problemów.

Oto spojrzenie na 8 najczęstszych problemów z Alexą i Echo, które użytkownicy napotykają z Alexą i ich urządzeniami Echo, wraz z kilkoma prostymi poprawkami.

Jak naprawić Alexę, która nie odpowiada na polecenia głosowe

Czasami wydajesz polecenie głosowe, ale Alexa i Twoje echo nie odpowiadają lub nie odpowiadają słowami typu „Przepraszam, nie znam tego” lub „Przepraszam, w tej chwili nie mogę Cię zrozumieć”. Spróbuj trochę później. Jeśli Alexa nie reaguje poprawnie, możesz wypróbować kilka prostych rozwiązań.

1. Upewnij się, że Twoje Echo ma dostęp do Internetu i dostęp do prądu. Jest to prosty, podstawowy krok rozwiązywania problemów, ale warto się upewnić. Niepodłączone echo lub awaria Internetu mogą być powodem, dla którego Alexa Cię ignoruje.

2. Upewnij się, że mikrofon Echo jest włączony . Mikrofon jest wyłączony, jeśli zamiast niebieskiego świeci się ciągły czerwony pierścień lub pasek świetlny. Naciśnij przycisk mikrofonu na górze urządzenia, aby włączyć je ponownie. Sprawdź, czy Alexa może reagować na Twoje polecenia.

   Wiesz, może Alexa cię nie słyszy. Przesuń echo bliżej miejsca, w którym mówisz.

3. Upewnij się, że Twój smartfon i urządzenie Echo znajdują się w tej samej sieci Wi-Fi . Jeśli Twój smartfon i aplikacja Alexa znajdują się w innej sieci Wi-Fi niż Twoje Echo, Twoje Echo nie będzie mogło odpowiedzieć. Upewnij się, że aplikacja i urządzenie znajdują się w tej samej sieci Wi-Fi, a następnie sprawdź, czy Alexa Cię słyszy.

4. Upewnij się, że urządzenie z obsługą Alexa znajduje się w zasięgu Wi-Fi. Alexa może wydawać się nie odpowiadać, ponieważ Twoje echo znajduje się zbyt daleko od routera. Przesuń go bliżej routera, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

5. Uruchom ponownie urządzenie z obsługą Alexa . Prosty restart często rozwiązuje wiele tajemniczych problemów technicznych. Sprawdź, czy ponowne uruchomienie Echo rozwiązuje problem braku reakcji Alexy.

6. Sprawdź połączenie Wi-Fi . Jeśli Twoja sieć Wi-Fi nie działa, zresetuj ją i sprawdź, czy to spowoduje, że Alexa ponownie zareaguje.

7. Sprawdź, co usłyszała Alexa . Jeśli nie mówisz wyraźnie, Alexa może wydawać się zaskoczona Twoim poleceniem głosowym. Przeglądanie historii Alexy może ujawnić, że Alexa myślała, że ​​powiedziałeś: „Graj w grzyby” zamiast „Włącz muzykę”.

   Jak usunąć historię Alexy

8. Zmień słowo budzenia. Jeśli Alexa i Twoje echo nie odpowiadają, spróbuj zmienić słowo budzenia i sprawdź, czy to przywróci działanie inteligentnego głośnika i cyfrowego asystenta.

9. Zresetuj urządzenie z obsługą Alexa do ustawień fabrycznych . Jeśli wszystko inne zawiedzie, spróbuj zresetować urządzenie z obsługą Alexa do ustawień fabrycznych, aby rozwiązać problem.

   Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz zarejestrować urządzenie na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadzić ustawienia urządzenia w aplikacji Alexa.

Jak naprawić Alexę odtwarzającą muzykę na niewłaściwym urządzeniu

Dźwięk w wielu pomieszczeniach umożliwia sterowanie odtwarzaniem muzyki na głośnikach Echo. Jeśli prosisz Alexę o odtwarzanie muzyki na urządzeniu Echo w jednym pokoju, ale inne urządzenie obsługujące Alexę zaczyna odtwarzać muzykę gdzie indziej, możesz wypróbować kilka rozwiązań.

1. Upewnij się, że skonfigurowałeś grupę urządzeń inteligentnego domu . Gdy dodasz do grupy wszystkie inteligentne urządzenia domowe obsługujące Alexę, Alexa będzie mogła inteligentniej reagować na Twoje żądania. Na przykład, jeśli jesteś w kuchni i poprosisz o muzykę, Echo kuchni odpowie.

   Jeśli grupa jest już skonfigurowana, spróbuj ją usunąć i skonfigurować nową.

2. Upewnij się, że odpowiednie echo jest ustawione jako preferowany głośnik . Jeśli chcesz ustawić jedno ze swoich ech jako głośnik domyślny, wybierz tę opcję w ustawieniach Alexy. W ten sposób za każdym razem, gdy poprosisz o muzykę, odpowie tylko wyznaczone Echo.

3. Nazwij dokładnie swoje urządzenia Echo . Śledzenie głośników Echo jest łatwiejsze, jeśli mają one logiczne nazwy. Na przykład, jeśli nazwa urządzenia Echo w Twojej kuchni pochodzi od jego lokalizacji, możesz powiedzieć: „Alexa, zagraj w Coldplay w kuchni”.

Jak naprawić Alexa, która nie przesyła strumieniowo muzyki

Jeśli Alexa nie może przesyłać strumieniowo muzyki ze Spotify lub innej usługi przesyłania strumieniowego, często jest to problem z przepustowością lub łącznością Wi-Fi. Oto, co powinieneś zrobić:

1. Sprawdź połączenie Wi-Fi . Jeśli Twoja sieć Wi-Fi nie działa, zresetuj ją i sprawdź, czy to umożliwi odtwarzanie muzyki.

2. Zmniejsz przeciążenie sieci Wi-Fi . Wyłącz wszystkie urządzenia połączone z Wi-Fi, których nie używasz i sprawdź, czy to rozwiąże problemy z przesyłaniem strumieniowym.

3. Upewnij się, że Twoje echo znajduje się w zasięgu Wi-Fi . Twoje urządzenie z obsługą Alexa może nie być w stanie prawidłowo przesyłać strumieniowo ze względu na swoją lokalizację. Umieść go bliżej routera i z dala od ścian, metalowych przedmiotów lub innych możliwych źródeł zakłóceń.

4. Uruchom ponownie echo . Zawsze warto spróbować ponownie uruchomić urządzenie z obsługą Alexa. Sprawdź, czy to rozwiąże Twoje problemy ze strumieniowaniem.

5. Uruchom ponownie modem i router . Proste ponowne uruchomienie może naprawić wszelkie usterki modemu i routera. Uruchom ponownie modem i router i sprawdź, czy ponownie umożliwi to strumieniowe przesyłanie muzyki.

6. Połącz się z kanałem 5 GHz routera. Może to pomóc zminimalizować zakłócenia Wi-Fi w paśmie 2,4 GHz. Po przełączeniu kanałów spróbuj ponownie przesyłać strumieniowo muzykę.

Jak naprawić Alexa nie łącząca się z Wi-Fi

Jeśli Twoje urządzenie ma ekran, sprawdź lampkę na urządzeniu. Jeśli jest pomarańczowy, połączenie Wi-Fi nie działa prawidłowo. Oto kilka sposobów rozwiązywania problemów z połączeniem Alexa Wi-Fi:

1. Sprawdź połączenie internetowe . Jeśli Alexa nie może połączyć się z Wi-Fi, przyczyną może być awaria Internetu. Sprawdź, czy Twój internet działa. Jeśli tak nie jest, podejmij kroki przywróć połączenie internetowe .

2. Uruchom ponownie modem i router . Często ponowne uruchomienie modemu i routera rozwiązuje problemy z łącznością Wi-Fi Alexy.

3. Uruchom ponownie urządzenie Echo . Prosty restart może rozwiązać problemy z łącznością Wi-Fi Alexy i Echo.

4. Upewnij się, że hasło Wi-Fi jest prawidłowe. Jeśli łączysz się z Alexą przy użyciu nieprawidłowego hasła Wi-Fi, może to powodować problem. Przetestuj hasło Wi-Fi na innym urządzeniu i jeśli to konieczne, zmień je i spróbuj ponownie połączyć się z Alexą.

5. Upewnij się, że Twoje urządzenie z obsługą Alexa znajduje się w zasięgu Wi-Fi . Twoje urządzenie z obsługą Alexa może nie znajdować się w zasięgu Wi-Fi. Umieść go bliżej routera i z dala od ścian, metalowych przedmiotów lub innych możliwych źródeł zakłóceń.

6. Zmniejsz przeciążenie sieci Wi-Fi . Wyłącz wszystkie urządzenia połączone z Wi-Fi, których nie używasz i sprawdź, czy to rozwiąże problemy z łącznością Wi-Fi.

7. Zresetuj echo do ustawień fabrycznych . Kiedy wszystko inne zawiedzie, a aplikacja Alexa nadal nie łączy się z Wi-Fi, zresetuj Echo do oryginalnych ustawień i sprawdź, czy to spowoduje ponowne połączenie.

   Jeśli wybierzesz tę opcję, zarejestruj urządzenie na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadź ustawienia urządzenia w aplikacji Alexa.

Jak naprawić niedziałające połączenia Alexa

Urządzenia Amazon Echo mogą zastąpić telefon domowy. Jeśli dzwonienie do Alexy nie działa, możesz wypróbować kilka kroków rozwiązywania problemów.

1. Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są prawidłowe . Alexa może wykonywać połączenia tylko wtedy, gdy poprawnie skonfigurujesz swoje kontakty. Upewnij się, że dzwonisz do ustawionego kontaktu, który może odbierać połączenia za pośrednictwem urządzenia Alexa.

2. Sprawdź połączenie internetowe swojego Echo . Alexa nie może wykonywać połączeń, jeśli Echo nie jest prawidłowo podłączone do Internetu. Jeśli to konieczne, przywróć połączenie internetowe i spróbuj zadzwonić ponownie.

3. Uruchom ponownie aplikację Alexa na swoim telefonie. Problemem może być prosty błąd oprogramowania. Wymuś zamknięcie aplikacji Alexa i uruchom ją ponownie, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problemy z połączeniami.

4. Zaktualizuj aplikację Alexa na swoim iPhonie lub Androidzie. Proces aktualizacji aplikacji Alexa zależy od Twojej platformy: Android [aktualizuj aplikacje na Androida], iPhone i iPad [aktualizuj aplikacje na iOS i iPadOS]. Po zaktualizowaniu aplikacji sprawdź, czy to rozwiązało problemy z połączeniami.

5. Sprawdź, co usłyszała Alexa . Jeśli nie mówisz wyraźnie, Alexa może nie zrozumieć nazwy kontaktu, do którego próbujesz zadzwonić. Sprawdź historię głosu Alexy. Alexa mogła usłyszeć „Zadzwoń do podbródka” zamiast „Zadzwoń do Gretchen”.

Jak naprawić błąd Alexa, który nie znajduje urządzenia

Być może próbujesz dodać nowe inteligentne urządzenie domowe, ale Alexa nie może go wykryć. Oto, co należy zrobić:

1. Upewnij się, że Twoje inteligentne urządzenie domowe jest kompatybilne z Alexą. Alexa może wykryć tylko inteligentne urządzenia obsługujące Alexę.

2. Dokończ konfigurację urządzenia online . Przejdź do strony Amazon Alexa i spróbuj tam dokończyć konfigurację. Sprawdź, czy Alexa rozpoznaje Twoje inteligentne urządzenie domowe.

3. Uruchom ponownie aplikację Alexa na swoim telefonie. Uruchom ponownie aplikację Alexa za pomocą menu Ustawienia, a następnie ponownie uruchom aplikację. Sprawdź, czy Alexa może teraz wykryć Twoje inteligentne urządzenie domowe.

4. Uruchom ponownie urządzenie Echo . Po ponownym uruchomieniu aplikacji Alexa uruchom ponownie Echo, aby sprawdzić, czy Alexa może ją wykryć.

5. Upewnij się, że Twój smartfon i urządzenie Echo znajdują się w tej samej sieci Wi-Fi . Jeśli Twój smartfon i aplikacja Alexa znajdują się w różnych sieciach Wi-Fi, Twoja Alexa nie będzie w stanie wykryć urządzenia Echo ani innego urządzenia obsługującego Alexę.

6. Zaktualizuj ustawienia routera. Po zaktualizowaniu ustawień routera spróbuj poprosić Alexę o ponowne wykrycie Twojego inteligentnego urządzenia domowego, mówiąc: „Odkryj moje urządzenia”.

Jak rozwiązać problemy z Bluetoothem Alexa

Jeśli Alex ma problemy z połączeniem się z Bluetooth, wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że Alexa i urządzenie Bluetooth są połączone. Jeśli Twojego urządzenia Echo nie można sparować z Bluetooth lub połączenie Bluetooth zostanie zerwane, sprawdź dokładnie, czy połączenie zostało poprawnie skonfigurowane.

2. Zaktualizuj wersję oprogramowania w swoim Echo . Chociaż Twoje Echo powinno automatycznie otrzymywać aktualizacje, przestarzała wersja oprogramowania może powodować problemy z połączeniem Bluetooth. Sprawdź Wersja oprogramowania urządzenia Echo i zaktualizuj go, jeśli to konieczne.

3. Upewnij się, że Twoje urządzenie Bluetooth korzysta z obsługiwanego profilu Bluetooth . Alexa obsługuje profil zaawansowanej dystrybucji audio (A2DP SNK) i profil zdalnego sterowania audio/wideo.

4. Usuń sparowanie i ponownie sparuj urządzenie Alexa i urządzenie Bluetooth . Czasami usunięcie sparowanego urządzenia Bluetooth z Alexą i ponowne sparowanie rozwiąże problem.

   Podczas parowania upewnij się, że urządzenie Bluetooth jest w pełni naładowane i znajduje się blisko urządzenia Echo.

Jak naprawić Alexa, która nie obsługuje określonej umiejętności

Umiejętności Alexy są jak aplikacje sterowane głosem w ramach cyfrowego asystenta. Jeśli stwierdzisz, że dana umiejętność, taka jak Spotify lub Pandora, nie działa, oto co zrobić:

1. Sprawdź połączenie Wi-Fi swojego urządzenia . Alexa nie będzie mogła wykonać umiejętności, jeśli Wi-Fi nie działa lub nie jest prawidłowo podłączone.

2. Upewnij się, że umiejętność jest włączona . Jeśli Ty lub inny użytkownik przypadkowo wyłączyliście tę umiejętność, nie będzie ona działać. Jeśli to konieczne, włącz ponownie umiejętność i sprawdź, czy to rozwiąże problem. Lub Wyłącz i włącz ponownie umiejętność (poprzedni link również to omawia). Ten prosty krok rozwiązywania problemów czasami przywraca umiejętność do działania.

3. Upewnij się, że nazywasz tę umiejętność właściwą nazwą . Rozpoczynając umiejętność, musisz podać właściwą nazwę. Na przykład nie możesz rozpocząć umiejętności Jeopardy, nazywając ją „tą grą słowną”. Znajdź dokładną nazwę umiejętności i spróbuj ponownie.

Kiedy wszystko inne zawiedzie, spróbuj resetowanie urządzenia Amazon Echo w ostateczności przywróć oryginalne ustawienia. Jeśli zresetujesz urządzenie, będziesz musiał zarejestrować je na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadzić informacje o urządzeniu, aby z niego korzystać.

• Jak naprawić pilota Alexa, który nie działa?

  Jeśli masz pilota Fire TV Alexa Voice Remote lub Alexa Voice Remote Lite, zresetuj go, odłączając Fire TV i czekając 60 sekund. Następnie naciśnij i przytrzymaj Lewy przycisk, Menu przycisk i Z powrotem jednocześnie przez 12 sekund. Wyjmij baterie z pilota, następnie podłącz ponownie Fire TV, wymień baterie i naciśnij Dom przycisk na pilocie.

• Dlaczego moje procedury Alexa nie działają?

  Jeśli nowo utworzona procedura Alexa nie działa, sprawdź i upewnij się, że nie zawiera żadnych literówek. Jeśli masz w domu wiele urządzeń Alexa, upewnij się, że procedura jest podłączona do właściwego. Możesz także „zresetować” procedurę, usuwając ją i instalując ponownie.

• Jak podłączyć Alexę do Wi-Fi?

  Otwórz aplikację Alexa i wybierz Urządzenia > Echo i Alexa > [Twoje urządzenie] . Następnie wybierz Ustawienia > Sieć Wi-Fi . Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby połączyć urządzenie Alexa z siecią Wi-Fi.

• Co to jest tryb Super Alexa?

  Tryb Super Alexy to jajko wielkanocne, które twórcy Alexy zaprojektowali jako żart. Opiera się na słynnych kodach graczy używanych w wielu wczesnych tytułach Konami. Aby go aktywować, powiedz: ' Alexa, góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, B, A, start .'

  czy Nintendo przełącza się w gry wii?

• Jak zmienić głos Alexy?

  Otwórz aplikację Alexa i wybierz Urządzenia > Echo i Alexa > [Twoje urządzenie] . Następnie wybierz Ustawienia (koło zębate) > Głos Alexy . Wybierz pomiędzy Oryginalny (żeński) głos lub Nowy (męski) głos.

• Dlaczego Alexa miga na żółto?

  Zwykle migające żółte światło oznacza, że ​​masz nową wiadomość lub powiadomienie. Gdy poprosisz Alexę o „przeczytanie moich powiadomień” lub „odtworzenie moich wiadomości”, żółte światło zniknie.