Jak skontaktować się z obsługą klienta Paramount Plus

Usługi przesyłania strumieniowego umożliwiają oglądanie filmów, programów telewizyjnych i wydarzeń sportowych w dowolnym miejscu i czasie. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, możesz zastanawiać się, gdzie najlepiej się zwrócić. Jeśli chcesz obejrzeć Top Gun Maverick lub Ojciec chrzestny, a Twoja usługa przesyłania strumieniowego Paramount Plus nie działa, musisz szybko skontaktować się z obsługą klienta.

W tym artykule wyjaśnimy wszystko, co musisz wiedzieć.

Jak skontaktować się z obsługą klienta Paramount Plus

Po zalogowaniu się na swoje konto Paramount+, strona obsługi klienta zawiera: Lista obsługiwanych urządzeń , Sprawdź status sprawy, Skontaktuj się z nami i obszerne strony Tematy pomocy.

Kliknięcie linku Skontaktuj się z nami powoduje przejście do czterech kategorii tematów pomocy:

Rozpoczęcie
Co znajdziesz w Paramount+
Płatność i subskrypcja
Problemy techniczne

Każdy z nich ma podtematy, które kierują ruch do stron z często zadawanymi pytaniami. Za często zadawanymi pytaniami i paskiem wyszukiwania na niebiesko znajduje się informacja „nadal potrzebujesz pomocy?” Kliknięcie tego spowoduje wyświetlenie trzech metod bezpośredniego kontaktu z Paramount+:

Czat

Czat to łatwy sposób na skontaktowanie się z Paramount bezpośrednio ze strony internetowej. Pamiętaj, że link nie działał w momencie pisania.

jak pobrać modyfikacje Sims 4

Media społecznościowe

Paramount+ oferuje trzy możliwości dotarcia do mediów społecznościowych: Facebook, Twitter i Instagram. Kliknięcie linku do Facebooka przekieruje Cię do strony pomocy Paramount+ na Facebooku, gdzie możesz zgłaszać problemy. Nazwa Paramount+ na Twitterze to @askparamount, a strona na Instagramie to @paramountplushelp.

Dzwonić

Numer telefonu Paramount+ to 1-888-274-5343. Pomoc telefoniczna jest dostępna siedem dni w tygodniu od 9:00 do północy czasu EST tylko w przypadku pomocy technicznej w USA.

Co powiedzieć obsłudze klienta Paramount+

Kiedy skontaktujesz się z obsługą klienta Paramount+ w sprawie problemu technicznego, przygotuj się na przekazanie mu następujących informacji:

Z jakiego rodzaju platformy korzystasz
Jakiego rodzaju urządzenia używasz
Jakiej aplikacji używasz
Jaki problem napotkałeś
Jeśli problem się powtarza
Jeśli wypróbowałeś usługę na innym urządzeniu
Jakie rozwiązania już wypróbowałeś

Szczegółowy opis problemu pomoże przedstawicielom obsługi klienta szybko rozwiązać problem. Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, dołącz szczegóły i zrzuty ekranu. Pamiętaj, że każdy może zobaczyć Twoje posty w mediach społecznościowych, więc nie przesyłaj haseł, danych karty kredytowej ani żadnych innych danych osobowych za pośrednictwem żadnego kanału mediów społecznościowych.

Jakiego rodzaju problemy możesz napotkać?

Problemy zgłoszone do Paramount+ obejmują różnorodne problemy techniczne i finansowe.

Słaba jakość transmisji strumieniowej

Jeśli Twoje filmy są zniekształcone, sporadyczne, niewyraźne lub masz problemy z buforowaniem, wypróbuj następujące rozwiązania:

Sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego. Idealna prędkość wysyłania wynosi 60 klatek na sekundę w przypadku rozdzielczości 4K lub około 30 Mb/s. W przypadku niższych rozdzielczości powinno wystarczyć 10Mbps.
Wypróbuj usługę na innym urządzeniu.

Jeśli ten problem nie występuje stale lub nie występuje na innych urządzeniach, zapytaj obsługę klienta, czy występują znane problemy z Twoim urządzeniem, platformą lub aplikacją.

Awaria aplikacji

Awaria lub zawieszenie aplikacji wynika z nieoczekiwanego zatrzymania sygnału do aplikacji. Możliwe przyczyny awarii aplikacji obejmują:

Zbyt duży ruch w aplikacji
Słaby rozwój lub problemy z jakością
Starsza wersja aplikacji

Jeśli widzisz czarny ekran, aplikacja nieoczekiwanie zamyka się lub ekran zawiesza się, spróbuj najpierw wykonać następujące czynności:

Urządzenie przenośne
- Uruchom ponownie aplikację.
- Uruchom ponownie urządzenie.
- Upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
Fire TV lub Android TV
- Wymuś ponowne uruchomienie aplikacji.
- Uruchom ponownie urządzenie.
- Wyczyść pamięć podręczną.
Pulpit przez przeglądarkę
- Upewnij się, że Twoja przeglądarka jest zaktualizowana.
- Wyłącz wszelkie oprogramowanie blokujące reklamy.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Zamknij przeglądarkę i otwórz ją ponownie.
Roku
- Uruchom ponownie urządzenie Roku.
- Zaktualizuj system poprzez ustawienia.
- Sprawdź połączenie sieciowe.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie działa, skontaktuj się z obsługą klienta, czy mają inne alternatywne rozwiązania.

Komunikaty o błędach podczas odtwarzania wideo

Ograniczenia zapory sieciowej lub blokowania reklam często powodują wyświetlenie kodu błędu 4201 lub 1200.
W przypadku kodów 6040 lub 6100 zrestartuj połączenie Wi-Fi, a następnie ponownie uruchom aplikację.
Kod 114 może być spowodowany nieobsługiwaną siecią VPN, włączoną blokadą reklam lub wyłączonymi usługami lokalizacyjnymi.

Przekaz na żywo

Oglądanie treści na żywo w Paramount+ wymaga włączenia usług GPS i lokalizacyjnych.

jak znaleźć swoje wiadomości na instagramie

Chrome: w oknie przeglądarki wybierz ustawienia > prywatność i bezpieczeństwo > ustawienia witryny > lokalizacja
Firefox: kliknij ikonę globusa po lewej stronie paska adresu. Przejdź do więcej informacji>uprawnienia>dostęp do swojej lokalizacji
Safari: przejdź do Ustawienia>Prywatność>Usługi lokalizacyjne. Wybierz przeglądarkę i wybierz Podczas korzystania z aplikacji, Zapytaj następnym razem lub Nigdy

Lokalna stacja CBS niedostępna

Transmisja strumieniowa lokalnej stacji CBS jest dostępna wyłącznie w abonamencie Paramount+ z planem SHOWTIME®. Paramount Essentials nie obejmuje dostępu do lokalnej stacji.

Pełna lista stacji CBS znajduje się na stronie pomocy Paramount+. Jeśli posiadasz plan Paramount+ z SHOWTIME® i nie możesz uzyskać dostępu do lokalnej stacji, przygotuj się na przekazanie obsługi klienta następujących informacji:

Z jakiego urządzenia korzystasz
Jaki masz system operacyjny
Na jakiej platformie jesteś

Anuluj subskrypcje

Możesz anulować subskrypcję, ale sposób, w jaki to zrobisz, zależy od tego, gdzie się zarejestrowałeś.

Komputer stacjonarny, internet mobilny, telewizor Smart TV lub konsola do gier
- Zaloguj się do strona internetowa firmy Paramountplus .Kliknij swoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu. Kliknij „Konto”.
- Kliknij „Anuluj subskrypcję”.
Sklep z aplikacjami Apple
- Przejdź do ustawień.'
- Kliknij swoje imię i nazwisko.
- Kliknij „Subskrypcje”.
- Kliknij „Najważniejsze”.
- Kliknij „Anuluj subskrypcję”.
Telewizor apple
- Przejdź do ustawień.'
- Kliknij „Użytkownicy i konta”.
- Wybierz swoje konto.
- Wybierz „Subskrypcje”.
- Następnie „Anuluj subskrypcję”.
Urządzenia z Androidem
- Z komputera lub telefonu przejdź do sklepu Google Play.
- Kliknij swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu.
- Wybierz „Płatności i subskrypcje”.
- Kliknij „Subskrypcje”. Wybierz Paramount+.
- Kliknij „Anuluj subskrypcję”.
Ognisty telewizor
- Po zalogowaniu się na swoje konto amazon.com przejdź do „Członkostwa i subskrypcje”.
- Kliknij „Zarządzaj subskrypcją”.
- Wybierz link w sekcji „Zarządzaj swoimi kanałami Prime Video”.
- Znajdź Paramount+ i wybierz „Anuluj kanał”.
- Potwierdzać.

Często zadawane pytania

Jakie urządzenia obsługuje Paramount+?

Paramount Plus jest dostępny na wszystkich głównych urządzeniach, w tym:

• Komputer stacjonarny przez Internet

• iOS, w tym zarówno telefon komórkowy, jak i tablet z systemem iOS w wersji 13.0 lub nowszej

• Android, w tym zarówno telefon komórkowy, jak i tablet z systemem Android 5 lub nowszym

• Android TV

• Urządzenia Fire TV

• Roku

• Chromecasta

W jakich krajach dostępny jest Paramount+?

Program Paramount Plus jest dostępny w wybranych krajach poza Stanami Zjednoczonymi, w tym w Australii, Europie (Austria, Francja, Niemcy, Włochy, Irlandia, Szwajcaria), Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Meksyku oraz w całej Ameryce Południowej i Środkowej z wyjątkiem Belize. Nie wszystkie treści będą dostępne we wszystkich krajach ze względu na ograniczenia wynikające z licencji geograficznych.

Obsługa klienta ma ogromne znaczenie

Paramount+ przesyła strumieniowo szeroką gamę treści, od transmisji sportowych na żywo z NFL i Ligi Mistrzów UEFA po filmy i oryginalne programy z Paramount i Showtime. Kontakt z obsługą klienta Paramount+ może rozwiązać różnorodne problemy techniczne i finansowe. Paramount+ zapewnia wiele sposobów nawiązania kontaktu, w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu lub kontaktu telefonicznego z obsługą klienta. Przygotuj się na przekazanie przedstawicielowi informacji o swoim urządzeniu i platformie oraz szczegółowym opisie problemu.